名入れ酒ギフトは変更ムリ？変更・対応可能な質問聞いてみた@アトリエココロ

お問合せ内容はどこまでＯＫ？対応可能な希望・要望教えてもらいました

お名前やメッセージをお酒のボトルやガラスのグラスに彫刻してオリジナルプレゼントを作ってくれるアトリエココロさんで、先日名入れグラスの制作体験をさせて頂きました。

その名入れグラスの作成中、プレゼント選びに迷っている方からの よくある質問やお問合せ内容 をいろいろ教えてもらいました。

教えてもらった問い合わせの内容ですが、「メッセージ数を増やして欲しい」とか、「メッセージを英語に訳して彫刻して欲しい」など無料で対応してくれる内容から、「どうしても納期を早めて欲しい」「デザインを変えて欲しい！？」まで本当に多々あるそうです。

そこでアトリエココロさんが 「こんな希望でも大丈夫です！」と言ってくれたお問合せや注文時に受け付けてくれる内容をご紹介したいと思います。
 ※ よくある質問やお問合せ内容を追加し、最新情報に訂正しました（2018年12月）

 

アトリエココロさんへのお問い合わせについて

ネット通販ではメールのみでのお問い合わせしか受付けないショップさんもありますが、アトリエココロさんではきちんとお電話（平日 10時～17時迄）での対応も受け付けています。

 

私もショップオーナーの畠山さんには直接お会いして、商品について何度も教えて貰ってます。
またグラス制作体験ではスタッフの方にもお会いしましたが、皆さんとても優しい方ばかりでした。

「大した事じゃないから」とか「実際に注文するか分からないから」など、お問い合わせに対してちょっと不安な方もいらっしゃると思いますが、快く対応して下さると思いますよ。

お問い合わせ先に関しては、アトリエココロさんのホームページから確認をお願いします。
（ホームページの上部や下部など分かりやすい個所にきちんと明記されてます）

 

質問数NO.1　「納期について」

通常納期について

アトリエココロさんへの一番多いお問合せ内容は、 『納期』 に関する質問でした。
プレゼントに気に入って注文したいけれど、記念日やイベントまでに納期が間に合うのか不安でお問い合わせされる方が多いようです。

似顔絵入りのお酒やヴィンテージワインなど一部のお酒ギフトや繁忙期を除き、通常の発送予定日は

ご注文 → デザインサンプル画像の確認ＯＫ ＋ 入金確認 → 約１週間前後で発送予定

となります。

お酒やガラスの彫刻ギフトの発送予定日は、ギフト商品の詳細ページ毎に、本日注文した場合の発送予定日が明記されています。

 

上記画像の名入れお酒について

 ※ 画像の名入れお酒は、特別な年代や年数と同じヴィンテージワインに名入れができるワインボトルです。
名入れ可能！生まれ年ワイン・年号ワイン　詳細・ご注文はこちら（公式サイト）

 

お急ぎ便サービスについて

アトリエココロさんへのお問合せの中で、「追加料金を払うので納期を早めて欲しい！」 という希望が多かったことから、有料オプションで納期を早めてくれる『お急ぎ便』 のサービスを始められたそうです。

お急ぎ便の納期日数は（似顔絵商品やヴィンテージワインなど一部除く）

ご注文 → デザインサンプル画像の確認ＯＫ ＋ 入金確認（どちらも平日の13時迄に）
　 → 約3～4日で商品の発送可能

となるそうです。

 

但し土日を挟む場合は＋2日かかるので注意して下さいとのこと。
（金曜日の13時迄にデザインサンプル・入金確認ＯＫとなった場合 → 翌水曜日～翌木曜日の出荷が最短となるそうです）

また在庫状況やお急ぎ便サービスの注文が込み合った場合など、対応出来なくなる事もあるそうなので注意して下さい。

お急ぎ便対応可能なギフト商品の場合は、商品詳細ページ内でご案内されています。

 

納期について　お問合わせのコツ教えてもらいました

アトリエココロさんから納期に関するお問い合わせのコツも教えてもらました。

「〇日の何時までに手元にあれば注文したいと思っています。商品は〇〇で個数は〇つ、届け先は〇〇（都道府県）です。間に合いますか。」

という、商品名や日時、お届け先など具体的なお問い合わせだと

「〇日の〇時までのご注文、〇日〇時までのデザインサンプル画像のご確認のお返事とご入金お手続き完了をお願いできれば〇日のお届けが可能です。ご状況はいかがでしょうか。」

と、かなり具体的な日時でお返事ができるそうです。

 

質問　「英語でかっこよく彫刻して欲しい」

英語メッセージへの対応について

アトリエココロさんのギフト商品は、お名前やメッセージが彫刻できるオリジナル商品です。

ご注文をされる方の中には「英語でかっこいい感じになるような名前やメッセージを入れて欲しい！でも英語がさっぱりわからない！」という方もとても多いそうです。

そこで

「ハッピーバースデー（英語）」
「あやか（英語）」
「2015年12月24日（英語で）」
「成人おめでとう（←英語にしてください）」

など、希望内容を彫刻入力欄に書かれて注文される方もいらっしゃるそうです。

アトリエココロさんでは簡単な英文なら 「無料」 で英語への翻訳を対応して下さるそうですよ。
但し、デザインサンプル画像がメールで届くので、必ず内容確認をされて下さいね。

 

上記画像の名入れお酒について

 ※ 画像真ん中と右奥の名入れお酒は、和風・洋風デザインが選べる梅酒のボトルです。
名入れ梅酒　詳細・ご注文はこちら（公式サイト）

 ※ 画像左奥の名入れワインは、ワインの赤・白、デザインが選べるワインボトルです。
デザイン選べる名入れワイン　詳細・ご注文はこちら（公式サイト）

 

スペルを間違えて注文してしまった場合

英語に自信がなくて調べたのに間違っていたり、逆に間違ったままスペルを覚えていてそのまま注文をしてしまった場合です。
例えば　（正）「Happy Birthday」　→　（誤）「Happy Birthdey」　ハッピーバースデーの「a」を「e」としてしまったなど。

アトリエココロさんでは少しでも疑問に思ったら、必ずご注文者様に確認をされているそうです。

「アトリエココロで注文をされる方は 『特別な人へ特別なプレゼントを贈りたい！』 と思って商品を選んで下さっているので、オーダーメイド品を扱う側の責任として当然のサポート」との事で、こちらも無料で対応されています。

 

質問　「メッセージやデザインの変更はできますか」

メッセージの変更について

ボトルに彫刻できる文字数について、デザインにもよりますがショップの詳細ページで1行につき15文字と明記されている場合。
例えば「Happy Birthday」ならスペースも入れて14文字です。

もし「Happy 20th Birthday」を希望されていたなら、5文字以内程度なら 追加料金なし で対応してくださるそうです。

他にも日付の変わりに「From ～」と、贈り主の名前に変更も可能だそうです。

長めのメッセージを希望されている場合は、日付個所を削除したり、時にはデザインをカスタマイズして１行分入れさせてもらうこともあるそうです。

 

上記画像の名入れお酒について

 ※ 画像の名入れのお酒は、ワインは赤・白・ロゼから、デザインは２タイプから選べる、シャンパーニュ生産の高級シャンパンボトルです
デザイン選べる名入れ高級シャンパン　詳細・ご注文はこちら（公式サイト）

 

デザインの変更（カスタマイズ）について

こちらはアトリエココロさんで一番人気、シンデレラのガラスの靴をイメージしたリキュールです。
基本のデザインは ① 「メッセージ＋お名前＋日付」 をつま先近くに彫刻するデザインです。

オプションでデコレーションが追加されていき、デザイン②は、①に「ハートのデコレーション」が追加されます。
そしてデザイン③は、①＋②に「アンクレットのデコレーション」が追加されます。

オプションで追加されていくので、例えば③のアンクレットのデコを希望するなら、必ず ②のハートデコも含まれます。

プレゼントを贈られる方との関係によってはハートは恥ずかしい、又はハートのないデザインの方が相手のイメージに合っている、など様々な理由でハートデコを希望されない方もいらっしゃるそうです。

デザインの一部カスタマイズを希望される場合は、お問合せや注文時の備考欄にそのまま希望内容を入力されると、デザイン上可能であれば対応をしてくれるそうです。
※ デザインが変更になり、ハートデコのオプションは無くなりました

 

上記画像の名入れお酒について

 ※ 画像の名入れお酒は、リキュールの色やデザインの種類が選べるシンデレラの靴のボトルです
種類選べる名入れシンデレラの靴　詳細・ご注文はこちら（公式サイト）

 

オリジナルデザインの彫刻について

※ 画像はショップよりお借りしています

お店のロゴや持ち込みイラスト、直筆などの彫刻は、オリジナル特別オーダーとして対応してもらます。

オリジナル特別オーダーのお見積り依頼フォームより、画像とご希望内容をショップにお伝えします。
折り返し彫刻可能かどうかの回答が届きますが、可能な場合は お値段 や 納期 、 ご注文方法 など教えてもらえます。

ロゴ・イラスト・直筆彫刻特別オーダーのご依頼について（公式サイト）はこちら

 

要望　「割れないようにしっかりとお願いします」

アトリエココロさんのギフト商品はお酒やグラスのガラス製品になるので、時々注文時の備考欄に「大切な方にプレゼントするので、割れないようにしっかりとお願いします」と書いてこられる方がいらっしゃるそうです。

もちろんアトリエココロさんでは出来うる限りの対策をされていて、なんと アトリエの二階から落とす落下テスト をされているとのこと！

落下テストとは、ギフト商品を出荷する時と同じ梱包をして古民家のアトリエの二階から落下させ、中がどんな状態になっているのかを確認する作業だそうです。

アトリエココロさんでは、 「二階の窓から外の道路に落下させても問題ない状態」 が梱包の基準なので、配送途中に荷物を押しつぶしてダンボールが変形してしまったと宅配業者さんから連絡があったときも、商品のシャンパンとグラスは割れていなかったそうですよ。

 

質問　「白紙のメッセージカードが欲しい」

アトリエココロさんの商品は、「ギフトラッピング（化粧箱付）」「熨斗」「メッセージカードへの印刷＆添付」が無料です。

そのメッセージカードですが、自分で直接書きたいので「白紙のメッセージが欲しい」という希望がよくあるそうです。

注文画面の備考欄に「メッセージカードは空白のものを同梱希望」と入力されると、空白のメッセージカードをギフト商品と一緒に同梱してくれるそうです。

 

質問　「希望のお酒に彫刻してもらえますか」

アトリエココロさんではワイン、シャンパン、日本酒、焼酎、ウイスキー、梅酒、リキュール酒、ノンアルコールまで、お酒の種類が選べます。
ですがプレゼントを贈られる方が大好きなお酒や思い出のお酒など、銘柄にもこだわってプレゼントを贈りたい方もいらしゃると思います。

ショップでお取り寄せ可能なボトルであれば、お取り寄せしてもらえます。
また自分が持っている希望のボトルへの彫刻加工も対応してもらえます。

オプション対応となりますので、ショップのよくあるご質問内 「希望ボトルのお持込みについて」 をご確認下さい。

よくあるご質問Ｑ＆Ａ（公式サイト） はこちら

 

上記画像の名入れお酒について

 ※ 画像の名入れお酒は、『寿』 の文字と共に両家のお名前が入った日本酒ボトルです。
お目出度いデザイン選べる名入れ日本酒　詳細・ご注文はこちら（公式サイト）

 

質問　「ホテルや式場に直接届けてほしい」

サプライズでお祝いしたいのでホテルやレストラン、または結婚式場などに直接届けてほしいという希望もよくあるそうです。

アトリエココロさんでは自宅以外の場所への手配も受け付けてくれます。
但しホテルやレストラン、式場などの施設が受取可能な場合に限りますので、お届け希望先の施設等が受取り可能かどうかの確認をお願いされています。

ご注文時には、お届け希望先の住所、ビル名、フロア階数、ご担当者名など詳細情報をお伝えする必要がありますのでご注意下さい。

会場に直接、荷物を届けてもらう場合に注意すべきこと（公式サイト） はこちら

 

上記画像の名入れお酒について

 ※ 画像の着物着用のお酒は、着脱可能なワインボトルです。
着物着用ワイン　詳細・ご注文はこちら（公式サイト）

 

アトリエココロ　お問い合わせから生まれた商品やサービス

アトリエココロさんへのお問い合わせで、特に多くの希望として要望があった内容については、実際に商品化やオプションのサービスが生まれたそうです。

 

質問　「お酒とグラスをセットにしてほしい」

※ 画像はショップよりお借りしています

「きちんとしたギフトに見られる商品を贈りたい」、「カップルにプレゼントしたい」 という要望に答えて、お酒とグラスがセットになったギフトセットの品揃えを増やされたそうです。

ギフトセットはお酒とグラスのセットだけでなく、名入れペアグラスも選べます。

お酒とグラスのギフトセット　全商品の確認はこちら（公式サイト）

名入れグラス　全商品の確認はこちら（公式サイト）

 

質問　「ギフトなので高級感を出したい！」

アトリエココロさんでは紙製の化粧箱を使用されていますが、「高級感を出したい！」という要望に応え、木箱のギフトボックスへの対応も始めたそうです。

木箱へグレードアップできるオプションは有料ですが、ヴィンテージワインなど高級なお酒は木箱のギフトボックスのみの対応（無料）になってます。

 

上記画像の名入れお酒について

 ※ 画像左側の似顔絵入りのお酒は、プロが描く似顔絵入りのワインボトルです。
名前入り！似顔絵彫刻ワイン　詳細・ご注文はこちら（公式サイト）

 ※ 画像右側の名入れのお酒は、お目出度いデザインが選べる日本酒ボトルです。
名入れ日本酒 「城陽」　詳細・ご注文はこちら（公式サイト）

 

アトリエココロ　その他のサービス

アトリエココロさんでは、上記以外にもプレゼントギフトにおすすめなサービスがあります。

 

ギフトラッピングは無料です

大切なプレゼントに欠かせない、ギフトラッピングのサービスは無料です。
ギフトラッピングが不要な方は、不要も選べます。

 

完成品の写真確認ができるサービス

※ 画像はショップよりお借りしています

アトリエココロさんでプレゼントの注文をすると、彫刻に入る前にデザインサンプルの画像が届き、デザインの確認をとった後に製作に入ります。

でも初めてアトリエココロさんを利用される方や、特に大事な方へプレゼントする場合などは、やはりプレゼントを渡す前に商品の確認を希望されると思います。

そんな方へ、プレゼント商品の全体写真と彫刻面のアップが確認できるオプションサービスが既に準備されています。
完成商品の画像2枚が、商品の発送手配完了後にメールに添付して送ってもらえます。

オプションの利用は有料ですが、完成写真をアトリエココロさんのサイトやSNS内で 「制作例」 として使用させてもらえる場合は 無料 で対応してもらえます。

 

上記画像の名入れお酒について

 ※ 画像の名入れお酒は、バースデーケーキのデザインにお名前やメッセージ入れが可能なワインボトルです。
名入れバースデーケーキ彫刻ワイン　詳細・ご注文はこちら（公式サイト）

 

お問合せへの対応を教えてくれたのは 【アトリエココロ】さんです

今回のいろいろなお問い合わせや質問に対する返答内容を教えて頂いたのは、お酒１本から特別オーダーメイドで対応している、名入れスワロデコの専門店の「アトリエココロ」さんです。

『お酒好きな方に彫刻ボトルを贈りたいけど、どのお酒を選んだら良いかわからない！』などの相談でも大丈夫との事でしたよ。

 

アトリエココロさんのプレゼントギフトをレビューしてます

今回教えて頂いたよくある質問やお問合せ内容だけでなく、イベントやアトリエにお邪魔して見せて頂いたプレゼントギフトもレビューしています。

ショップ一番人気の商品や、芸能人も利用したことのあるプレゼント、グラス製作体験などのレビュー記事があります。

アトリエココロ　レビュー記事の一覧はこちら

 

管理人のミニ話

先日アトリエココロさんのアトリエを訪問したら、古民家を改装した可愛らしい一軒家でした。 外装もですが内装も、トイレ内も！ご自分たちで色を塗って改装したんだそうです。ただ忙しくてまだ途中だそうですが、でも私からすると「えっ？途中なとこってどこ？」な感じでした。 職場のアトリエを見てもそうですが、もともと何かを作ったりデザインしたりと制作することが好きな方たちで、何を作るにしても自分たちがこだわって制作されているので、だからこそ注文者のこだわりや要望の気持ちに添って、出来るだけ答えられるように頑張ってくれているんだなと感じました。